商品买卖、服务消费遵循自愿、公平、诚实信用原则，禁止虚假宣传、以次充好、强制消费。消费者享有知情权、公平交易权、退换货权、损害赔偿权，遇到假货、欺诈可主张退一赔三。商家不得虚假夸大宣传、刷单炒作、隐瞒商品瑕疵，违者面临罚款、停业、赔偿消费者损失。